Descripción del puesto

Estamos en búsqueda de un Analista de Troubleshotting, que tendrá como objetivo monitorear y asignarse a sí mismos los tickets derivados al equipo de tercer nivel para atender, validar y dar solución a los reclamos (incidentes) registrados en la plataforma de Remedy, relacionados a los servicios fijos de Telco, Telefonía y TI (conectividad) a nivel lógico sobre las configuraciones de firewalls y routers.

Si tienes experiencia trabajando en empresas de telecomunicaciones, ¡esta oportunidad es para ti!

¿Qué retos te esperan?

• Realizar análisis, diagnóstico (troubleshooting) y/o resolución de incidentes de los servicios de telefonía de los clientes fijos.
• Realizar seguimiento de los incidentes de Red del Cliente.
• Elaborar informes detallados sobre eventos reportados.
• Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo a los clientes de servicios fijos Telco, Telefonía y TI (conectividad).
• Realizar pruebas y validaciones de servicios de los clientes.
• Atender solicitudes y requerimientos que realizan los clientes fijos a través de los equipos SAC, SM, MAT2 y TAC derivados a través de la plataforma de Remedy, OIT.
• Dar soporte a las áreas de Pre-venta, Provisión y Proyectos.
• Levantamiento de información en los equipos de la red MPLS de Entel.
• Realizar informes a la supervisión de los avances de proyectos asignados.

Requisitos

¿Qué necesitamos de ti?

• Ingeniero titulado en ingeniería de Sistemas, telecomunicaciones, Ingeniería Electrónica y/o afines.
• Experiencia de 2 años en posiciones similares en el sector de telecomunicaciones.
• Conocimientos de configuraciones de capa 3 para routers y switches.
• Conocimiento de configuración de Firewall
• Conocimientos en Grandstream Certified Specialist, SBC, Dinstar, Audiocodes.
• Cursos en: CCNA/ CCNP – Cisco, Routing & Swiching – Huawei, Ciberseguridad, Fortinet/ Fortigate, Softswitch, Wireshark.
• Excel – intermedio
• Power BI – básico
• Programas para elaboración de Flujogramas (visio)

Beneficios

• Planilla desde primer día laboral
• Modalidad de trabajo híbrida
• Convenios corporativos
• Capacitación técnica certificada