Descripción del puesto

Gestor de Accesos / Incidencias

¿Quieres tener la oportunidad de adquirir experiencia profesional en una empresa con más de 13 años en el rubro de las telecomunicaciones, desarrollando proyectos para Perú y Chile?

¡Ésta es tu oportunidad!

Buscamos a profesional con habilidades en gestión de incidencias y liberar los permisos para asegurar el ingreso de nuestros técnicos a los sitios en donde gestionan sus labores (Sitios de telefonía celular, en torres de telecomunicaciones).

¿Cuáles son las actividades?

• Gestionar las incidencias que imposibilitan el ingreso a los Sitios.
• Generar y gestionar planes de liberación de permisos.
• Asegurar el ingreso a los sitios haciendo seguimiento con las áreas que corresponda en caso de incidencias o denegación del permiso.
• Proactividad ante la posible denegación de permisos por vacaciones, efectos climáticos.
• Velar por el derecho al permiso mediante la constante revisión de los contratos.
• Actualizar el estado de las tareas recibidas según su avance.
• Establecer contacto con el propietario/encargado del sitio que requiere la gestión de permisos y solicitar la autorización para el ingreso.
• Documentar los resultados de su gestión en el Sistema.
• Recopilar datos de contacto adicionales en cada gestión de permiso.
• Mantener actualizado el repositorio de datos de contacto.
• Mantener actualizado el repositorio de pinpass, llaves y clave candado.
• Prestar soporte en caso de problemas con pinpass, llaves y clave candado.
• Atender solicitudes del supervisor resguardando los SLA exigidos por el Cliente.
• Escalar los problemas para contactar a los propietarios/encargados.
• Resguardar el cuidado de las dependencias en las que esté trabajando.

Requisitos

¿Qué buscamos?

• Deseables estudios técnicos relacionados al área (informática, redes, telecomunicaciones, entre otras).
• Que cuentes con al menos un año de experiencia áreas similares (call center o atención al público).
• Disponibilidad para realizar turnos rotativos de lunes a domingo (1 día de descanso)

Beneficios

¿Qué ofrecemos?

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley
• Capacitaciones certificadas por la empresa
• Beneficios corporativos
• Modalidad remota